Service

SERVICE LEVEL AVAILABILITY

TE.net Malang berkomitmen memberikan dukungan 24/365 kepada pelanggan untuk mencapai availability 99,5 %.

Service Level Agreement

Uptime per month

CPE to CPE

99.5 %

Untuk memenuhi service level tersebut, TE.net Malang telah menyediakan unit khusus dalam unit kerja Customer Service untuk menangani pelanggan korporat serta menempatkan personil yang memadai pada setiap bagian

TINGKAT LAYANAN DAN PROSEDUR ESKALASI MASALAH TEKNIS

  1. TINGKAT LAYANAN 99,5%

  2. PROSEDUR ESKALASI

TINGKAT KEPELIKAN ESKALASI LEVEL CONTACT PERSON

Fault Time

Escalation Level

Point Of Contact*

< 10 minutes

Escalation Layer 1

Customer Support Helpdesk

Phone : 0341-402055

> 1 hours

Escalation Layer 2

Network Engineer

Bagus Wilantoro, ST

Phone : 0818530333

> 2 hours

Escalation Layer 3

Network Engineer

Azhari Shouni Barkah, Skom

Phone : 03416300004

Comments are closed.

-->